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公司新一代客服管理系统阶段性成果宣贯会召开

2021-04-15

4月15日下午,公司新一代客服管理系统阶段性成果宣贯会召开。

新一代客服管理系统,作为武天公司信息化规划“653工程”的首个大型信息化系统实施项目,承载着助力武天公司逐步达成“服务质量最优、管理水平最高”的战略目标。该系统已于1月5日正式上线,已稳定运行3个月的时间,为武天公司的客户服务带来了全新的体验及力量。

成果宣贯的核心内容,即为新一代客服管理系统运行的四大核心要素及双画像引擎:组织架构变革、网格化班组设计、标准化梳理、工单全过程管理、用户画像、员工画像的落地,天然气公司迈入了数字化转型的第一步,实现客户精准服务、提升用户满意度、保障用气安全,同时构建高效客服队伍、推动武天降本增效、为衍生服务打下坚实基础。

目前公司新一代客服管理系统,已经处于行业领先位置,未来采用中台理念实施客服,一定会在城燃企业遍地开花。